Категории
Дата на влизане в сила: 17.07.2026 г.
Като взе предвид, че Доставчикът стопанисва Сайта и предлага Стоки чрез електронна търговия, като предоставя на Клиентите предварителна информация за Стоките, цените, доставката, правото на отказ, законовата гаранция и условията за сключване на договор от разстояние;
като взе предвид, че отношенията между Доставчика и Клиентите се уреждат от приложимото българско и европейско законодателство, включително Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за задълженията и договорите и приложимите правила относно въвеждането на еврото;
като взе предвид, че настоящите Общи условия имат за цел да уредят правата и задълженията на страните при използване на Сайта, извършване на Поръчки, плащане, доставка, отказ от договор, рекламации и комуникация;
се приемат настоящите Общи условия, които са задължителни за Доставчика и Клиентите от датата на влизането им в сила.
| Термин | Определение |
| Доставчикът | „Сезар Трейд“ ЕООД, ЕИК 202265622, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Пружинна“ № 3, което стопанисва Сайта и предлага Стоки чрез него. |
| Сайтът | уебсайтът, достъпен на адрес www.zavariavane.bg, включително неговите поддомейни, функционалности, продуктови страници, форми за поръчка и форми за контакт. |
| Клиентът | всяко физическо или юридическо лице, което извършва Поръчка чрез Сайта, по електронна поща, по телефон или по друг приет от Доставчика канал. |
| Потребителят | физическо лице, което придобива Стоки за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите. |
| Стоките | заваръчни материали, заваръчни апарати, консумативи, лични предпазни средства, инструменти, метални изделия и други продукти, предлагани чрез Сайта. |
| Поръчката | електронно или дистанционно изявление на Клиента за закупуване на избрани Стоки при условията, визуализирани преди изпращане на заявката. |
| Договорът | договорът за продажба от разстояние или търговски договор между Доставчика и Клиента, сключен след приемане и потвърждаване на Поръчката. |
| Куриерът | трето лице, предоставящо пощенски или куриерски услуги, включително „Спиди“ и „Еконт“, когато са избрани или предложени при завършване на Поръчката. |
| Работен ден | всеки ден, който не е събота, неделя или официален празник по българското законодателство, с работно време от 8:30 до 17:15. |
| Право на отказ | правото на Потребителя да се откаже от договор от разстояние в законоустановения срок и при условията на ЗЗП. |
| Регламентът | Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни. |
| ЗЗЛД | Законът за защита на личните данни. |
| ЗЕТ | Законът за електронната търговия. |
| ЗЗП | Законът за защита на потребителите. |
| ЗПЦСЦУПС | Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. |
| ЗВЕРБ | Законът за въвеждане на еврото в Република България. |
| Платежният доставчик | Борика АД |
| Кредиторът | „ТИ БИ АЙ Банк“ ЕАД, ЕИК 131134023, или друг кредитор, изрично посочен на Сайта, който самостоятелно разглежда искането за стоков кредит и определя условията по договора за кредит. |
Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия уреждат достъпа до Сайта, сключването и изпълнението на Договори за продажба на Стоки от разстояние, условията за доставка и плащане, правото на отказ, рекламациите, отговорността на страните и защитата на личните данни.
(2) Сайтът предоставя информация за Стоките, техните основни характеристики, цени, наличности, промоционални условия, доставка и възможности за контакт с Доставчика.
(3) Доставчикът е търговец по смисъла на Търговския закон и доставчик на услуги на информационното общество по смисъла на ЗЕТ.
Чл. 2. (1) Данните за Доставчика са: „Сезар Трейд“ ЕООД, ЕИК 202265622, седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Пружинна“ № 3, електронна поща: sales@zavariavane.bg, телефони: +359 885 116 571 и 042 924 261.
(2) За контакт във връзка с Поръчки, рекламации и упражняване на права по настоящите Общи условия се използват данните по ал. 1, освен ако на Сайта е посочен друг специален канал за съответния вид комуникация.
(3) Доставчикът може да обслужва Клиенти както чрез Сайта, така и чрез физически обект или складов адрес на ул. „Пружинна“ № 3, гр. Стара Загора, когато това е приложимо към конкретна Поръчка.
Чл. 3. (1) Общите условия са публично достъпни на Сайта и се предоставят на Клиента преди завършване на Поръчката.
(2) След изпращане на Поръчката на Сайта се визуализира автоматично потвърждение за нейното получаване и се изпраща потвърждение на посочената от Клиента електронна поща. Автоматичното потвърждение удостоверява получаването на Поръчката, но не представлява окончателното ѝ приемане, когато е необходимо допълнително потвърждение на наличност, точен размер на разходите за доставка или одобрение на стоков кредит. В тези случаи Договорът се счита за сключен след потвърждаване от Доставчика на наличността и всички дължими суми на траен носител, а при стоков кредит – след одобряване на кредита от Кредитора и последващо потвърждение от Доставчика.
(3) За да завърши Поръчката, Клиентът лично отбелязва отметка с текст, че е прочел и приема Общите условия. Отметката не е маркирана предварително от Сайта и се активира единствено чрез положително действие на Клиента.
Чл. 4. (1) За извършване на Поръчка Клиентът избира Стоки, посочва количество, предоставя данни за доставка, данни за контакт, данни за фактура, когато се изисква такава, избира начин на плащане и начин на доставка.
(2) Преди изпращане на Поръчката Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни, избраните Стоки, количествата, цената, начина на плащане, адреса или офиса за доставка, както и информацията за начина на определяне на разходите за доставка и, когато е възможно те да бъдат изчислени предварително в разумни граници, техния размер.
(3) Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от неточни, непълни или неактуални данни, предоставени от Клиента, без да се засягат императивните права на Потребителя.
Чл. 5. (1) След изпращане на Поръчката на Сайта се визуализира автоматично потвърждение, съдържащо най-малко данни за избраните Стоки, цената им, начина на доставка и начина на плащане. Когато Клиентът е посочил валиден електронен адрес и изпращането на електронни потвърждения е технически активно, същата или равностойна информация се изпраща и по електронна поща.
(2) Поръчки, получени до 16:00 часа в Работен ден, се обработват при възможност в същия ден, а Поръчки, получени след 16:00 часа, през почивни дни или официални празници, се обработват в първия следващ Работен ден.
(3) При плащане по банков път Поръчката се обработва и изпраща след получаване или удостоверяване на плащането, освен ако страните изрично не са уговорили друго.
Чл. 6. (1) Доставчикът може да откаже приемане или изпълнение на Поръчка, когато Стоката не е налична, цената е очевидно неправилно визуализирана вследствие на техническа грешка, данните за Клиента са непълни, има съмнение за злоупотреба или е налице законова пречка за продажба.
(2) При невъзможност за изпълнение Доставчикът уведомява Клиента без неоправдано забавяне и възстановява полученото плащане, ако такова е извършено, по начина, по който е получено, освен ако страните уговорят друг законосъобразен начин.
(3) Разпоредбата на ал. 1 не ограничава правата на Потребителя при недоставяне, несъответствие или упражнено Право на отказ.
Чл. 7. (1) Цените на Стоките са крайни, обявени в евро, с включен данък върху добавената стойност, когато същият е приложим, и с включени всички задължителни данъци и такси. Разходите за транспорт и доставка не са включени в цената на Стоките, освен когато изрично е посочено, че доставката е безплатна, и могат да бъдат дължими отделно при условията на чл. 10, ал. 3 и 4 по-долу.
(2) В периода, в който ЗВЕРБ изисква двойно обозначаване, цените се показват в евро и в левова равностойност при фиксирания курс 1 евро = 1,95583 лева, при спазване на правилата за закръгляване и ясно визуализиране.
(3) След изтичане на законовия период за двойно обозначаване цените се посочват в евро, освен ако действащото законодателство предвиди друго.
Чл. 8. (1) Доставчикът приема плащане чрез: 1. наложен платеж при доставка; 2. банков превод по посочена от Доставчика банкова сметка, включително въз основа на проформа фактура; 3. плащане с дебитна или кредитна карта чрез Платежния доставчик; и 4. плащане чрез стоков кредит на вноски, предоставян от Кредитора, когато съответната възможност е налична за избраната Стока и Клиентът отговаря на условията на Кредитора.
(2) Публично посочените банкови данни към датата на настоящите Общи условия са: ПроКредит Банк България ЕАД, BIC: PRCBBGSF, IBAN: BG35PRCB92301049716401.
(3) При плащане с платежна карта Клиентът се пренасочва към защитена платежна среда или използва интегриран защитен платежен модул на Платежния доставчик. Доставчикът не съхранява пълния номер на платежната карта, кода за сигурност или други данни, достатъчни за самостоятелно извършване на картова операция, освен ако това не е изрично допустимо и технически обезпечено съгласно приложимите изисквания за сигурност. Поръчката се счита за платена след получаване на успешно потвърждение за платежната операция.
(4) При избиране на стоков кредит Клиентът подава искане и необходимите данни към Кредитора по установения от него ред. Решението за одобрение, размерът и броят на вноските, лихвите, годишният процент на разходите, таксите, изискванията за идентификация и останалите условия се определят от Кредитора и се съдържат в отделен договор за потребителски кредит и в предоставената от Кредитора преддоговорна информация. Доставчикът не гарантира одобрение на кредита и не може да изменя условията, определени от Кредитора.
(5) При отказ или неуспешна авторизация на картово плащане, при неодобряване на стоков кредит или при неполучаване на плащане по банков път Доставчикът може да не изпълни Поръчката, като уведомява Клиента и предоставя възможност за избор на друг наличен начин на плащане.
Чл. 9. (1) Фактура се издава при заявяване от Клиента и при предоставяне на необходимите данни, както и във всички други случаи, в които Доставчикът има законово задължение да издаде счетоводен документ.
(2) Клиентът носи отговорност за точността на данните за фактуриране, освен когато грешката е причинена от Доставчика.
(3) Счетоводните документи се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство.
Чл. 10. (1) Доставката се извършва чрез Куриер до адрес или офис, избран от Клиента, когато съответната възможност е налична за конкретната Поръчка.
(2) Доставчикът може да предлага безплатна доставка до офис на Куриер при достигане на минимална стойност на Поръчката, включително публично посочения праг от 90 евро (176.02 лв.), ако това условие е активно към момента на Поръчката.
(3) Когато поради вида, действителното или обемното тегло, размерите, необходимата опаковка, броя на пакетите, мястото на доставка или тарифата на избрания Куриер точният размер на разходите за доставка не може да бъде изчислен предварително в разумни граници, Клиентът се уведомява преди изпращане на Поръчката, че допълнителни разходи за доставка могат да бъдат дължими. В тези случаи разходите се определят съгласно действащата тарифа на избрания Куриер въз основа на посочените обстоятелства и избраните допълнителни услуги.
Чл. 11. (1) Поръчаните Стоки се доставят в рамките на срока, посочен на Сайта или в потвърждението на Поръчката, като публично посоченият ориентировъчен срок е до 5 Работни дни, освен ако за конкретна Стока е уговорено друго.
(2) При забавяне, причинено от липса на наличност, форсмажорно обстоятелство, невъзможност за контакт с Клиента, неточни данни за доставка или независими действия на Куриер, Доставчикът уведомява Клиента без неоправдано забавяне.
(3) При невъзможност за доставка в срок, когато Клиентът е Потребител, се прилагат правилата на ЗЗП относно доставка на стоки, включително правото на разваляне на договора при предпоставките на закона.
Чл. 12. (1) При получаване Клиентът следва да провери външната цялост на пратката, броя на пакетите и видимите повреди в присъствието на представител на Куриера.
(2) При констатирана видима повреда, липса или несъответствие Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от Куриера и да уведоми Доставчика без неоправдано забавяне.
(3) Неподаването на незабавно уведомление не лишава Потребителя от законовите му права при несъответствие, но може да затрудни установяването на причините за повредата и отговорното лице.
Чл. 13. (1) Потребителят има право да се откаже от Договора без посочване на причина в срок от 14 дни от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от Куриера, е получило Стоката.
(2) При няколко Стоки, доставени отделно по една Поръчка, срокът по ал. 1 започва да тече от получаването на последната Стока.
(3) За упражняване на Правото на отказ Потребителят следва да уведоми Доставчика с недвусмислено изявление на електронна поща, по пощата или чрез приложимата форма на Сайта, когато такава е налична.
Чл. 14. (1) Потребителят следва да изпрати или предаде обратно Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Доставчика за отказа.
(2) Адресът за връщане е: гр. Стара Загора, ул. „Пружинна“ № 3, освен ако Доставчикът писмено посочи друг адрес за конкретния случай.
(3) Преките разходи за връщане на Стоката са за сметка на Потребителя, освен когато Доставчикът е приел да ги поеме или когато връщането е поради несъответствие, за което Доставчикът отговаря съгласно закона.
Чл. 15. (1) Доставчикът възстановява всички плащания, получени от Потребителя, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване по закон, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за отказа.
(2) Доставчикът има право да отложи възстановяването до получаване на Стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
(3) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако Потребителят изрично е дал съгласие за друг начин и това не води до разходи за него.
Чл. 16. (1) Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от ЗЗП, включително за Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на Потребителя, за запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, както и за други законови изключения.
(2) Когато Стоката е използвана извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, Потребителят отговаря за намалената стойност на Стоката по реда на ЗЗП.
(3) Доставчикът не може да ограничава императивните права на Потребителя чрез допълнителни условия, свързани с търговски вид или оригинална опаковка, когато законът не допуска такова ограничение.
Чл. 17. (1) За Стоки, закупени от Потребители, се прилагат правилата за съответствие на стоките с договора, законовата гаранция и средствата за защита по ЗПЦСЦУПС и ЗЗП.
(2) Доставчикът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето на Стоката и се прояви в законовия срок, при условията и ограниченията на приложимото право, включително при спазване на правилата за доказателствената тежест по чл. 32 от ЗПЦСЦУПС.
(3) Доставчикът не отговаря за повреда или влошаване, настъпили след доставянето вследствие на употреба в противоречие с предназначението или указанията на производителя, неспазване на изискванията за монтаж, поддръжка или безопасност, използване на несъвместими материали или принадлежности, неразрешен ремонт или изменение, външно механично, електрическо, химическо или термично въздействие, нормално износване или изчерпване на консуматив, когато съответното обстоятелство бъде установено по надлежния ред.
(4) За установяване на причината за твърдяното несъответствие Доставчикът може да извърши оглед и функционална проверка, да заснеме състоянието на Стоката и да я предостави на оторизиран сервиз, производителя, вносителя или независимо компетентно лице. Проверката се извършва без неоправдано забавяне и не ограничава законовите права на Потребителя.
(5) Правото на отказ по Раздел VI и рекламацията по настоящия раздел са самостоятелни правни способи. Когато не се установи несъответствие, но Потребителят е упражнил своевременно Правото на отказ, отношенията се уреждат по Раздел VI, включително относно отговорността за намалената стойност при използване, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на Стоката.
(6) Намалената стойност по чл. 16, ал. 2 по-горе се определя въз основа на обективно установеното състояние на Стоката, следите от употреба, липсващи принадлежности, необходимите разходи за възстановяване и възможната продажна цена, като констатациите се документират чрез протокол, снимки или друг подходящ доказателствен способ. Не се допуска автоматичен отказ от Правото на отказ единствено поради разопаковане или изпробване в необходимите граници.
(7) Търговската гаранция, когато е предоставена от производител, вносител или Доставчика, не ограничава законовите права на Потребителя.
Чл. 18. (1) Рекламации се подават на електронна поща sales@zavariavane.bg, на адреса на Доставчика или чрез друг обявен на Сайта канал, като Клиентът посочва номер на Поръчка, описание на несъответствието, предпочитан начин за удовлетворяване, предпочитан начин за връзка и приложими доказателства. При видима повреда на транспортната опаковка, липса или външно увреждане при доставката се прилага и редът по чл. 12, ал. 1 – 3 по-горе, включително съставяне на протокол от Куриера, когато това е възможно.
(2) Доставчикът разглежда рекламацията в сроковете и по реда, предвидени в приложимото законодателство, и уведомява Клиента за становището си по траен носител.
(3) Когато рекламацията е основателна, Доставчикът предприема привеждане на Стоката в съответствие, замяна, намаляване на цена или разваляне на договора при условията на закона.
Чл. 19. (1) Личните данни на Клиентите и Потребителите се обработват съгласно Политиката за защита на личните данни, публикувана на Сайта, и съгласно Регламента и ЗЗЛД.
(2) Данните, предоставени при Поръчка, се използват за приемане, обработване, изпълнение и документиране на Поръчката, за доставка, плащане, фактуриране, рекламации, законови задължения и защита на права и законни интереси.
(3) Предоставянето на данни за маркетингови съобщения е доброволно и отделно от сключването или изпълнението на Договора.
Чл. 20. (1) Доставчикът изпраща търговски съобщения до физически лица само при наличие на валидно съгласие или друго приложимо правно основание, когато законът допуска такова.
(2) Съгласието за маркетинг не се извлича от приемането на настоящите Общи условия и не може да бъде условие за покупка.
(3) Всяко лице може да оттегли съгласието си по всяко време чрез предоставения механизъм за отказ или чрез изпращане на съобщение до Доставчика.
Чл. 21. (1) Съдържанието на Сайта, включително текстове, изображения, структура, технически елементи, търговски обозначения и продуктови описания, е защитено от приложимото законодателство, освен когато е изрично посочено друго или принадлежи на трети лица.
(2) Клиентът няма право да копира, възпроизвежда, разпространява, извлича системно съдържание, използва автоматизирани средства за достъп или извършва действия, които нарушават нормалното функциониране на Сайта.
(3) Доставчикът има право да ограничи достъпа до Сайта при действия, които създават риск за сигурността, нарушават права на трети лица или противоречат на закона.
Чл. 22. (1) Доставчикът полага дължимата грижа за поддържане на точна и актуална информация на Сайта, но е възможно да настъпят технически грешки, временни несъответствия в наличности или очевидни грешки в цена, които се коригират без неоправдано забавяне.
(2) Доставчикът не отговаря за невъзможност за достъп до Сайта или забавяне, причинени от форсмажор, действия на доставчици на електронни съобщителни услуги, хостинг, електрозахранване, киберинциденти или други обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика.
(3) Ограниченията на отговорност не се прилагат в случаите, в които законът не допуска ограничаване на отговорността, включително за императивни права на Потребителя.
Чл. 23. (1) Споровете между Доставчика и Клиентите се решават чрез добросъвестни преговори, а когато Клиентът е Потребител, той може да сезира Комисията за защита на потребителите или компетентна помирителна комисия.
(2) Считано от 20 юли 2025 г. европейската платформа за онлайн решаване на спорове не функционира и поради това настоящите Общи условия не съдържат препратка към нея.
(3) Когато спорът не бъде решен доброволно, компетентен е българският съд съобразно приложимите процесуални правила, като това не засяга специалната защита на Потребителите.
Чл. 24. (1) За неуредените въпроси се прилагат законите на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.
(2) Ако отделна разпоредба от Общите условия бъде призната за недействителна, това не засяга действието на останалите разпоредби, освен ако договорът не може да съществува без недействителната клауза.
(3) Доставчикът може да изменя Общите условия, като публикува актуална версия на Сайта. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на сключване, освен ако императивна норма изисква друго.
Чл. 25. (1) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата, посочена в заглавната част.
(2) Последващи изменения се отбелязват чрез нова дата и версия.
(3) Дата/версия: 17.07.2026 г. / 1.1.
Стандартен формуляр за упражняване на право на отказ от договор от разстояние и връщане на Стока
Формуляр за рекламация поради несъответствие на Стока
Приемо-предавателен и констативен протокол за върната или рекламирана Стока