ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Дата на влизане в сила: 17.07.2026 г.

Чл. 13. (1) Потребителят има право да се откаже от Договора без посочване на причина в срок от 14 дни от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от Куриера, е получило Стоката.

(2) При няколко Стоки, доставени отделно по една Поръчка, срокът по ал. 1 започва да тече от получаването на последната Стока.

(3) За упражняване на Правото на отказ Потребителят следва да уведоми Доставчика с недвусмислено изявление на електронна поща, по пощата или чрез приложимата форма на Сайта, когато такава е налична.

Чл. 14. (1) Потребителят следва да изпрати или предаде обратно Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Доставчика за отказа.

(2) Адресът за връщане е: гр. Стара Загора, ул. „Пружинна“ № 3, освен ако Доставчикът писмено посочи друг адрес за конкретния случай.

(3) Преките разходи за връщане на Стоката са за сметка на Потребителя, освен когато Доставчикът е приел да ги поеме или когато връщането е поради несъответствие, за което Доставчикът отговаря съгласно закона.

Чл. 15. (1) Доставчикът възстановява всички плащания, получени от Потребителя, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване по закон, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за отказа.

(2) Доставчикът има право да отложи възстановяването до получаване на Стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

(3) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако Потребителят изрично е дал съгласие за друг начин и това не води до разходи за него.

Чл. 16. (1) Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от ЗЗП, включително за Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на Потребителя, за запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, както и за други законови изключения.

(2) Когато Стоката е използвана извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, Потребителят отговаря за намалената стойност на Стоката по реда на ЗЗП.

(3) Доставчикът не може да ограничава императивните права на Потребителя чрез допълнителни условия, свързани с търговски вид или оригинална опаковка, когато законът не допуска такова ограничение.

НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 17. (1) За Стоки, закупени от Потребители, се прилагат правилата за съответствие на стоките с договора, законовата гаранция и средствата за защита по ЗПЦСЦУПС и ЗЗП.

(2) Доставчикът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето на Стоката и се прояви в законовия срок, при условията и ограниченията на приложимото право, включително при спазване на правилата за доказателствената тежест по чл. 32 от ЗПЦСЦУПС.

(3) Доставчикът не отговаря за повреда или влошаване, настъпили след доставянето вследствие на употреба в противоречие с предназначението или указанията на производителя, неспазване на изискванията за монтаж, поддръжка или безопасност, използване на несъвместими материали или принадлежности, неразрешен ремонт или изменение, външно механично, електрическо, химическо или термично въздействие, нормално износване или изчерпване на консуматив, когато съответното обстоятелство бъде установено по надлежния ред.

(4) За установяване на причината за твърдяното несъответствие Доставчикът може да извърши оглед и функционална проверка, да заснеме състоянието на Стоката и да я предостави на оторизиран сервиз, производителя, вносителя или независимо компетентно лице. Проверката се извършва без неоправдано забавяне и не ограничава законовите права на Потребителя.

(5) Правото на отказ по Раздел VI и рекламацията по настоящия раздел са самостоятелни правни способи. Когато не се установи несъответствие, но Потребителят е упражнил своевременно Правото на отказ, отношенията се уреждат по Раздел VI, включително относно отговорността за намалената стойност при използване, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на Стоката.

(6) Намалената стойност по чл. 16, ал. 2 по-горе се определя въз основа на обективно установеното състояние на Стоката, следите от употреба, липсващи принадлежности, необходимите разходи за възстановяване и възможната продажна цена, като констатациите се документират чрез протокол, снимки или друг подходящ доказателствен способ. Не се допуска автоматичен отказ от Правото на отказ единствено поради разопаковане или изпробване в необходимите граници.

(7) Търговската гаранция, когато е предоставена от производител, вносител или Доставчика, не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл. 18. (1) Рекламации се подават на електронна поща sales@zavariavane.bg, на адреса на Доставчика или чрез друг обявен на Сайта канал, като Клиентът посочва номер на Поръчка, описание на несъответствието, предпочитан начин за удовлетворяване, предпочитан начин за връзка и приложими доказателства. При видима повреда на транспортната опаковка, липса или външно увреждане при доставката се прилага и редът по чл. 12, ал. 1 – 3 по-горе, включително съставяне на протокол от Куриера, когато това е възможно.

(2) Доставчикът разглежда рекламацията в сроковете и по реда, предвидени в приложимото законодателство, и уведомява Клиента за становището си по траен носител.

(3) Когато рекламацията е основателна, Доставчикът предприема привеждане на Стоката в съответствие, замяна, намаляване на цена или разваляне на договора при условията на закона.